Analista de Suporte Junior

Sobre a empresa:

A Altasnet é referência em soluções de TI para empresas públicas e privadas em todo o Brasil. Desde 2002, atuamos de forma consultiva em projetos, implementação e sustentação em Soluções de Infraestrutura de Redes, Cibersegurança, SOC, Cloud Híbrida e Digital Workflows. Além disso, atuamos em empresas nos USA e LATAM.

Sobre o candidato que buscamos:

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para atuação em ambiente corporativo, prestando atendimento aos usuários de uma multinacional de tecnologia com foco em sistemas Microsoft e ferramentas internas. A pessoa ideal deverá ter conhecimento inglês avançado, além de experiência comprovada em atendimento nível 1 e 2 de Service Desk.

Responsabilidades:

• Triagem e atendimento de chamados técnicos nível 0 e 1
• Suporte a Microsoft Active Directory: desbloqueio de contas, redefinição de senhas, provisionamento de usuários, GPOs, permissões e listas de distribuição
• Suporte a Microsoft Exchange: caixas de correio, permissões, fluxo de e-mails e integração com Exchange Online
• Atendimento em Microsoft Teams: conectividade, permissões, canais e reuniões
• Execução de atividades gerais de Service Desk: problemas de conectividade, impressoras, instalação de aplicativos, dúvidas técnicas e escalonamento
• Atendimento a chamados envolvendo sistemas e ferramentas internas do cliente
• Colaboração com a equipe interna para transferência de conhecimento e documentação de procedimentos

Requisitos:

• Inglês avançado (leitura, escrita e conversação) – imprescindível
• Experiência prévia em suporte técnico nível 1;
• Conhecimento em ambientes Microsoft: AD, Exchange, Teams
• Familiaridade com ferramentas de ticket (ServiceNow, JIRA, etc.)
• Boa comunicação oral e escrita
• Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe

Diferenciais:

• Certificações Microsoft (MTA, MCSA, etc.)
• Experiência com suporte remoto em ambientes corporativos
• Experiência prévia em ambientes com clientes internacionais

O que oferecemos?

• Salário compatível com o mercado;
• Bonificação por atingimento de metas;
• Plano saúde Unimed - Unipart Flex;
• Plano odontológico - Bradesco;
• Cartão Flash - R$50,00 por dia;
• Day off;
• Curso de inglês - modalidade reembolso;
• Benefícios de bem-estar – TotalPass, Clude e C4life.